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Trámites y servicios
Quejas y denuncias en contra de servidores públicos
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Fecha última modificación: 16/07/2013 12:00:00 a.m.
Secretaría de la Contraloría
Ficha Informativa
Quejas y denuncias en contra de servidores públicos
Descripción del servicio

La Secretaría de la Contraloría, de  conformidad con lo establecido en el artículo 23, fracción V de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, es la autoridad competente para atender y canalizar las quejas y denuncias que se presenten con motivo de actos u omisiones de servidores públicos.

Tipo de servicio
Beneficio
Medio de presentación del servicio
  • Escrito libre
  • Formato Predeterminado
  • Internet o medios electrónicos
  • Correo electrónico
 


En tratándose del escrito libre, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, publicada el 21 de octubre de 2009, en el Periódico Oficial “La Sombra de Arteaga”, artículo 13.

 
Datos requeridos para llevar a cabo el servicio

Las promociones ciudadanas deberán cumplir con los siguientes requisitos:


1.- Que sean formuladas por escrito o vía telefónica, de manera pacífica y respetuosa.
2.- Contener el nombre completo del promovente y, de ser posible, su domicilio (incluyendo el código postal), teléfono y correo electrónico, para corroborar y/o ampliar la información proporcionada, así como para futuras notificaciones.
3.- Contener la firma del promovente.
4.- Contener una descripción de los hechos que motivan la promoción (circunstancias de modo, tiempo y lugar, incluyendo, según sea el caso, una reseña del servicio o trámite de que se trate y/o el nombre o señas particulares del servidor público involucrado).
5.- Anexar los documentos que prueben el dicho del ciudadano, de ser posible. Si no cuenta con ellos, pero sabe qué autoridad los tiene bajo su resguardo, hacer mención de esto.

vías o medios a través de los cuales la ciudadanía puede solicitar orientación y  formular quejas y denuncias:

1.- De manera personal, en las oficinas del Departamento de Atención Ciudadana y Quejas, ubicadas en la calle Luis Pasteur número 5, Planta Baja, en el Centro Histórico de esta Ciudad de Santiago de Querétaro, Qro.
2.- Mediante los buzones instalados en diferentes Dependencias y Entidades Paraestatales del Gobierno del Estado de Querétaro.
3.- A través de los números telefónicos 214 19 15, 238 50 34 y 01 8001 ACERCATE (para el interior de la República, sin costo).
4.- Por correo electrónico (acercate@queretaro.gob.mx)
5.- A través de la página web del Gobierno del Estado de Querétaro: http://www.queretaro.gob.mx/ (FORMATO)

Documentos Requeridos para llevar a cabo el servicio

 

No se requiere documentación.

Horario de atención al público para solicitar el servicio

Horario para recepción de documentos:

De lunes a viernes, de 08:00 a 15:30 horas.

Horario para entrega de promociones.

De lunes a viernes, de 08:00 a 15:30 horas.

Fundamento jurídico

Acuerdo por el que se da a conocer  el horario de atención  de trámites y servicios en la Secretaría de la Contraloría, publicado en el Periódico Oficial “La sombra de Arteaga” el 14 de junio de 2013.

Cantidad a pagar por el servicio

Gratuito.

Plazos máximos de respuesta para el servicio

Aproximadamente 30 días hábiles, pero éste puede acortarse o extenderse dependiendo del asunto de que se trate y de las instancias que deban involucrarse para resolverlo. Además, es preciso observar la figura de la prescripción que establece la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Querétaro.

No existe disposición legal que regule este plazo.

Plazos de apercibimiento durante la solicitud del servicio

En las promociones no existe el apercibimiento.

Fundamento jurídico

Si no existe aparecimiento, no existe fundamento jurídico que lo regule.

Si procede o no la Afirmativa o Negativa Ficta respecto al servicio

 

En virtud de que siempre hay una respuesta para el ciudadano, entonces, nunca se configuran estos supuestos.

Tipo de resolución del servicio
Otros
Vigencia del documento a recibir por la realización del servicio

Permanente.

Fundamento jurídico

Ley de Procedimientos Administrativos del Estado de Querétaro, publicada el 27 de febrero del 2009, en el Periódico Oficial “La Sombra de Arteaga”, artículo 4.

Criterios de resolución del servicio

En determinados casos, algunos asuntos se turnan a los Órganos Internos de Control de Dependencias y Entidades Paraestatales del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 72 y 76 de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Querétaro.

Fundamento jurídico que da origen al servicio

 

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, publicada el 21 de octubre de 2009, en el Periódico Oficial “La Sombra de Arteaga”, artículo 23, fracción V.

Reglamento Interior de la Secretaría de la Contraloría, publicado el 04 de Mayo de 2001, en el Periódico Oficial “La Sombra de Arteaga”, artículo 9, fracción VII.

Oficina donde se puede realiza el servicio
Nombre:  Departamento de Atención Ciudadana y Quejas
Dirección:  Pasteur No. 5 Norte, planta baja
Colonia:   Centro
CP:   76000
Municipio:  Querétaro
Teléfono:  (442) 2385-000   
Horario de atención al público:  

Lunes a viernes

8:00  a 15:30 hrs.

Datos del responsable del servicio
Lic. Leticia Acosta Fernández
Dependencia: Secretaría de la Contraloría
Cargo: Jefa del Departamento de Atención Ciudadana y Quejas
Municipio: Querétaro
Pasteur No. 5 Norte, planta baja
Centro
C.P: 76000
Teléfono: (442) 2385-000   
Extensión: 5034, 5270 y 5762

Lunes a viernes

8:00  a 15:30 hrs.

ilacosta@queretaro.gob.mx
Quejas o denuncias del servicio
Lic. Leticia Acosta Fernández
Dependencia: Secretaría de la Contraloría
Cargo: Jefa del Departamento de Atención Ciudadana y Quejas
Municipio: Querétaro
Pasteur No. 5 Norte, planta baja
Centro
C.P: 76000
Teléfono: (442) 2385-000   
Extensión: 5034, 5270 y 5762

Lunes a viernes

8:00  a 15:30 hrs.

ilacosta@queretaro.gob.mx
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