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Trámites y servicios
Admisión de Queja por una probable irregularidad en la atención médica
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Fecha última modificación: 11/07/2013 12:00:00 a.m.
Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro
Ficha Informativa
Admisión de Queja por una probable irregularidad en la atención médica
Descripción del servicio

El servicio va dirigido a toda la población queretana que utiliza los servicios de salud tanto públicos como privados del Estado. Servicio que se brinda por una inconformidad que presente un usuario por una probable irregularidad en la atención médica.

 

Tipo de servicio
Procedimiento
Medio de presentación del servicio
  • Escrito libre
  • Formato Predeterminado
  • Correo electrónico
 

Artículo 20 del Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico Oficial "La Sombra de Arteaga"

 
Datos requeridos para llevar a cabo el servicio
  • Nombre, domicilio y número telefónico del usuario.
  • En caso de representante nombre de éste, domicilio parentesco y causa de representación
  • Nombre, domicilio y número telefónico  del prestador del servicio médico o institusión en contra de quien se promueve la inconformidad
  • Motivo de la Queja y circunstancias que señale la presunta irregularidad.
  • Descripción de los hechos en que basa su queja, estableciendo las circusntancias en tiempo y modo en que ocurrieron los hechos.
  • Pretensión que solicite del prestador del servicio.
  • Firma o huella del quejoso o su representante.

Fundamento jurídico: Artículo 21 del Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico Oficial "la Sombra de Arteaga"

Documentos Requeridos para llevar a cabo el servicio
  • Copia de Identificación con fotografía
  • Copia de  documento donde este plasmada la valoración del médico que la atendió, diagnóstico, recibos de hospitalización, prescripciones médicas (recetas)  expediente clínico, carnet de citas, estudios de laboratorio y gabinete. ( no es necesario que cuente con todos los documentos enunciados puede ser alguno de estos y en caso de no tener ninguno, no constituye impedimento para presentar la queja).
  • En su caso, copia de acta de defunción (cuando el paciente haya fallecido).
  • En caso de representante documento que lo acredite como tal (carta poder, poder notarial u otro).
  • Copia de acta de nacimiento (cuando el paciente sea menor de edad).

Fundamento Jurídico:Artículos 6 y 19 del Reglamento de Normas y Procedimiento para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico oficial " La Sombra de Arteaga".

Horario de atención al público para solicitar el servicio

8:00  a 15:00 horas

Lunes a Viernes

Fundamento: Horario de labores establecido por Gobierno del Estado de Querétaro a los trabajadores de la Comisión de Arbitraje del Estado  de Querétaro.


Cantidad a pagar por el servicio

Servicio gratuito

 

Fundamento jurídico: Artículo 5 del Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico Oficial "La sombra de Arteaga".

Plazos máximos de respuesta para el servicio

90 días


Fundamento Jurídico: Artículo 58  Párrafo Segundo del Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico Oficial " La Sombra de Arteaga".

Plazos de apercibimiento durante la solicitud del servicio

5 días

 

Fundamento Jurídico: Artículo 24 del Reglamento de Normas y Procedimientos para la Atención de Quejas  de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo de 2009 en el Periódico oficial "La Sombra de Arteaga".

Si procede o no la Afirmativa o Negativa Ficta respecto al servicio

No existe ningun ordenamiento jurídico que contemple la negativa o afirmativa ficta por lo que no procede ninguna de estas dos figuras dada la naturaleza del servicio.

Tipo de resolución del servicio
Otros
Vigencia del documento a recibir por la realización del servicio

No existe ningún ordenamiento Jurídico que contemple la vigencia  de este documento  dada la naturaleza del servicio.

Criterios de resolución del servicio
  • Si la CAMEQ declara que la queja es procedente, se le notifica al prestador del servicio médico, invitándolo a dirimir la controversia ante la CAMEQ.
  • Se puede resolver la queja mediante Audiencia de Conciliación, tratando que las partes en conflicto acuerden una solución y pongan fin a su controversia.
  • Sino se resuelve mediante Audiencia de Conciliación, puede ser a tráves del Arbitraje Médico que realiza la CAMEQ.
  • Si las partes no desean someterse a ninguno de los dos procedimientos para solución de conflictos, se dejan a salvo los derechos de las partes para que los hagan valer en la via y forma que convenga a sus intereses.

Fundamento jurídico: Artículos 29, 31, 32, 39 y 40 del Reglamento de Normas y Procedimiento para la Atención de Quejas de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado el 22 de mayo del 2009 en el Periódico Oficial "La Sombra de Arteaga"

Fundamento jurídico que da origen al servicio

Artículo 3 fracción II, IV incisos a), b) y c) y V, del Decreto por el que se Crea la  Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro, publicado en el Periódico Oficial "La Sombra de Arteaga" el 09 de julio de 1999.

Oficina donde se puede realiza el servicio
Nombre:  Comisión de Arbitraje Médico
Dirección:  Corregidora Nte. No. 55, Despacho 101
Colonia:   Centro
CP:   76000
Municipio:  Querétaro
Teléfono:  (442) 2144-819   224-1094   224-1095   
Mapa de ubicación:  
Horario de atención al público:  

Lunes a viernes

8:00 a 15:00 hrs.

Datos del responsable del servicio
Dr. José Norberto Plascencia Moncayo
Dependencia: Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro
Cargo: Comisionado de Arbitraje Médico en el Estado de Querétaro
Municipio: Querétaro
Corregidora Nte. No. 55, Despacho 101
Centro
C.P: 76000
Teléfono: (442) 2144-819   224-1094   224-1095   

Lunes a viernes

8:00 a 15:00 hrs.

cameq@queretaro.gob.mx
Datos del responsable del servicio
Lic. Mayra Griselda Rivera Ramirez
Dependencia: Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro
Cargo: Titular del Órgano Interno de Control de la Secretaría de Salud
Municipio: Querétaro
16 de septiembre Nº 56A, Despacho Nº 3
Centro
C.P: 76000
Teléfono: (442) 2141-646   

8:00 a 15:00 horas

cameq@queretaro.gob.mx
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