PREGUNTAS FRECUENTES

1¿Cómo puedo efectuar el pago del refrendo vehicular 2018?

Consulta tu importe a pagar en las siguientes opciones:
1. Por internet puedes consultar e imprimir tu línea de captura en la página de apoyotenencia.gob.mx.

2. Llamando al Centro de Contacto al 211- 70 70 o al 01800 237 2233.

Realiza tu pago en las siguientes opciones:
1. Con la impresión de tu línea de captura en Farmacias del Ahorro, en Grupo La Comer, en tiendas Extra y Circulo K.

2. Con tu número de placa o con la impresión de tu línea de captura en Afirme, BanBajío, BanRegio, Banamex, Banorte, HSBC, OXXO Y MATADOR.

3. Pago en portal bancario en la página: www.recaudanet.gob.mx

Imprime tu recibo de pago:
Ingresa a la página apoyotenencia.gob.mx, para imprimir tu recibo de pago con tu número de placa y los últimos 3 dígitos del número de serie del vehículo, este ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de marzo del 2019 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2018.

2¿Cuáles son los requisitos para el pago?

Contar con tu número de placa o la impresión de tu línea de captura.

3¿En qué horarios me atienden?

En los horarios de servicio que manejan los bancos y tiendas de conveniencia participantes de conformidad a los horarios de servicio que permanentemente manejan.

4Si no soy el propietario ¿puedo pagar?

Sí, con tu número de placa o con la impresión de tu línea de captura.

5¿Puedo pagar por las tardes o en fin de semana?

Sí, a través de tu portal bancario o www.recaudanet.gob.mx bancos y tiendas de conveniencia participantes de conformidad a los horarios de servicio que permanentemente manejan.

6¿Obtendré el descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud?

Si obtuviste el descuento en años anteriores, al imprimir tu línea de captura automáticamente aparecerá tu monto a pagar con descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud.

Si no obtuviste el descuento en años anteriores, se deberá acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos que se encuentran ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 Hrs. con el documento oficial que acredite el estatus, credencial INAPAM, persona con discapacidad, Pensionado o Jubilado.

7¿Qué entrega el banco y tiendas de conveniencia participantes cuando efectúe el pago?

El comprobante de pago emitido por la institución o tienda de conveniencia con el cual podrás imprimir tu recibo de pago. Ingresando a la página apoyotenencia.gob.mx

8¿Me entregaran una calcomanía de revalidación (Engomado)?

Ya no será necesario entregar una nueva calcomanía de revalidación (engomado) en el pago de refrendo vehicular 2018, una vez realizado tu pago e impreso tu recibo, tu tarjeta de circulación actual adquiere vigencia hasta el 31 de marzo de 2019.

9¿Se va a entregar una nueva tarjeta de circulación?

No, una vez realizado tu pago e impreso tu recibo, tu tarjeta de circulación actual adquiere vigencia hasta el 31 de marzo de 2019.

10¿Dónde se van a realizar los movimientos vehiculares de Alta, Baja y Cambio de Propietario?

Para este trámite deberás acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 hrs.

11¿Es necesario ir a la Oficina Recaudadora o al Auditorio Josefa Ortiz de Domínguez para concluir mi trámite de refrendo?

El pago de refrendo únicamente los podrás realizar en bancos y tiendas de conveniencia participantes, tu recibo de pago ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de marzo del 2019 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2018.

12¿Tendré complicaciones para el alta vehicular en otro Estado, si exhibo la tarjeta de circulación?

No, si se realizó el pago del ejercicio 2018, visto que tal como lo indica el comprobante de pago la vigencia de tu tarjeta de circulación se extiende hasta el 31 de Marzo de 2019.

13Actualmente cuento con placas de transporte público local, ¿Debo realizar el pago en banco o en el Instituto Queretano de Transporte?

El pago de refrendo se efectúa únicamente con la impresión de tu línea de captura o número de placa en bancos y tiendas de conveniencia participantes .

14Actualmente por razones personales no me encuentro en el municipio donde tengo domiciliado mi vehículo ¿Puedo efectuar el pago en el municipio donde me encuentro actualmente?

Si, genera tu Línea de Captura en la página apoyotenencia.gob.mx o paga con tu número de placa. La mecánica de pago es igual en todo el Estado de Querétaro, incluso se puede hacer desde cualquier Estado en alguno de los bancos participantes y tiendas participantes.

15Para las personas morales ¿Habrá alguna ventanilla de cobro en las oficinas de la Dirección de Ingresos?

Los pagos de refrendo solo los podrás realizar bancos y tiendas de conveniencia participantes, su recibo de pago ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de marzo del 2019 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2018.

16Si compro un vehículo nuevo después del mes de marzo, ¿podré ser beneficiario del programa Apoyo Tenencia 2018?

Sí, siempre que cumplan con los requisitos de elegibilidad señalados y que den de alta su vehículo al padrón vehicular del Estado de Querétaro dentro de los quince días hábiles posteriores a la fecha de emisión de factura por la adquisición del mismo.

17¿Qué pasa si tengo duda en el monto a pagar o requiero alguna aclaración?

En el Centro de Contacto te podemos apoyar a aclarar tus dudas, en los teléfonos 211 7070 ó 01 800 237 2233 de lunes a viernes de 8 am a 8 p.m., sábados de 9 a.m. a 2 p.m.