Programas de Gobierno
Apoyo a tu economía familiar
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo efectuar el pago del refrendo vehicular 2015?

a) A través de de la página www.apoyotenencia.gob.mx, mediante transferencia electrónica.

b) Generando tu línea de captura a través de la página www.apoyotenencia.gob.mx, y pagando en bancos y tiendas de autoservicio participantes.

c) Enviando un mensaje de texto “SMS” desde tu celular al número 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. PLACA UKA000A ó

d) En bancos participantes con tu número de placa.

72 horas después del pago ingresa a la página www.apoyotenencia.gob.mx e imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2016 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2015.

¿Cuáles son los requisitos para el pago?

Contar con tu número de placa o línea de captura.

¿Cuáles son los bancos y tiendas donde podre realizar mi pago?
FORMAS DE PAGO
BANCOS Y
TIENDAS DE
AUTOSERVICIO
CON LÍNEA
DE CAPTURA
CON NÚMERO
DE PLACA
EFECTIVO CHEQUE MISMO
BANCO
TARJETA VISA
Y MASTERCARD
BANAMEX SI SI SI SI SI
BANCOMER SI NO SI SI NO
BANORTE SI SI SI SI NO
IXE SI SI SI SI NO
SANTANDER SI NO SI SI SI
SCOTIABANK SI NO SI SI NO
BANBAJÍO SI SI SI SI NO
AFIRME SI SI SI SI SI
BANREGIO SI SI SI SI NO
HSBC SI SI SI SI NO
OXXO Y MATADOR SI NO SOLO PAGO EN FECTIVO
¿En dónde puedo realizar el pago de mi refrendo con línea de captura?

En cualquier banco participante, OXXO y Matador.

¿En dónde puedo realizar el pago de mi refrendo con número de placa?

Banamex, Banorte, Ixe, BanBajío, Afirme, BanRegio y HSBC.

¿En qué horarios me atienden?

De conformidad a los horarios de servicio que permanentemente manejan los bancos participantes, OXXO y Matador.

Si no soy el propietario ¿puedo pagar?

Sí, con la impresión de tu línea de captura emitida en la página www.apoyotenencia.gob.mx.

¿Puedo pagar por las tardes o en fin de semana?

Sí, a través de tu portal bancario o Recaudanet en la página www.apoyotenencia.gob.mx, bancos participantes, OXXO o Matador, de conformidad a los horarios de servicio que permanentemente manejan.

¿Obtendré el descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud?

Si obtuviste el descuento en años anteriores, al imprimir tu línea de captura emitida en la página www.apoyotenencia.gob.mx automáticamente aparecerá tu monto a pagar con descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud.

Si no obtuviste el descuento en años anteriores, se deberá acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos que se encuentran ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 Hrs. con alguna de las siguientes credenciales: INAPAM, Pensionado o Jubilado además de los requisitos para dar de alta un vehículo.

¿Qué entrega el banco cuando se efectúe el pago?

El comprobante de pago emitido por la institución.

Recuerda que tu comprobante oficial es el que se imprime 72 horas después del pago ingresando a la página www.apoyotenencia.gob.mx.

¿Qué entrega tiendas OXXO y Matador cuando se efectúe el pago?

El comprobante de pago emitido por la institución.

Recuerda que tu comprobante oficial es el que se imprime 72 horas después del pago ingresando a la página www.apoyotenencia.gob.mx.

¿Quién me entregara el engomado?

El engomado se te entregara en el Banco o tienda participante donde realizaste el pago de tu refrendo, o bien, cuando realizas el pago vía transferencia con un costo adicional, lo recibirás en tu domicilio.

¿Se va a entregar una nueva tarjeta de circulación?

No, una vez realizado tu pago e impreso tu recibo en la página www.apoyotenencia.gob.mx, automáticamente tu tarjeta de circulación actual adquiere vigencia hasta el 31 de marzo de 2016.

¿Cómo se van a realizar los movimientos vehiculares de Alta, Baja y Cambio de Propietario?

Para este trámite deberás acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 hrs.

¿Es necesario ir a la Oficina Recaudadora o al Auditorio Josefa Ortíz de Domínguez para concluir mi trámite de refrendo?

No. Para concluirlo, 72 horas después del pago ingresa a la página www.apoyotenencia.gob.mx  e imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2016 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2015.

¿Tendré complicaciones para el alta vehicular en otro Estado, si exhibo la tarjeta de circulación?

No, si se realizó el pago del ejercicio 2015, visto que tal como lo indica el comprobante de pago que se imprime en la página www.apoyotenencia.gob.mx  la vigencia de tu tarjeta de circulación se extiende hasta el 31 de Marzo de 2016.

¿Cómo puedo saber el monto exacto a pagar antes de llegar a la ventanilla bancaria?

a) Enviando un mensaje de texto “SMS” desde tu celular al número 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. PLACA UKA000A.

b) Consultando la página www.apoyotenencia.gob.mx dando clic en el botón “consulta tu importe a pagar”.

c) Llamando al Call Center a los teléfonos 211 7070 ó 01 800 237 2233.

Actualmente me encuentro fuera del Estado de Querétaro, realizo mi pago a través de recaudanet por transferencia bancaria o mediante línea de captura en algún banco ¿Cómo obtendré mis engomados y recibo de pago?

Si efectúas tu pago por Internet el sistema automáticamente te preguntará a qué oficina deseas pasar por tu engomado, si el pago lo realizas en cualquiera de los bancos participantes deberás sujetarte a las políticas del banco o enviar un correo electrónico a la dirección gmontoya@queretaro.gob.mx donde se te informaran los medios de envió correspondiente.

Actualmente cuento con placas de transporte público local ¿Debo realizar el pago en banco o en el Instituto Queretano de Transporte?

Únicamente puedes realizar tu pago en los Bancos participantes, OXXO o Matador.

a) Con tu línea de captura a través de la página www.apoyotenencia.gob.mx, o envía un mensaje de texto “SMS” desde tu celular al número 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. PLACA UKA000A ó

b) Con tu número de placa.

c) Por transferencia electrónica a través de tu portal bancario o  Recaudanet en la página www.recaudanet.gob.mx.

72 horas después del pago ingresa a la página www.apoyotenencia.gob.mx  e imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2016 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2015.

Actualmente por razones personales no me encuentro en el municipio donde tengo domiciliado mi vehículo ¿Puedo efectuar el pago en el municipio donde me encuentro actualmente?

Si, genera tu Línea de Captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx la mecánica de pago es igual en todo el Estado de Querétaro, incluso se puede hacer desde cualquier Estado en alguno de los bancos participantes.

Para las personas morales ¿Habrá alguna ventanilla de cobro en las oficinas de la Dirección de Ingresos?

No, el pago deberás efectuarlo a través de Internet, generando tu línea de captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx y presentarte en los bancos participantes, OXXO o Matador de tu preferencia.

Si compro un vehículo nuevo después del mes de marzo, ¿podré ser beneficiario del programa?

Sí, siempre que cumplan con los requisitos de elegibilidad señalados y que den de alta su vehículo al padrón vehicular del Estado de Querétaro dentro de los quince días hábiles posteriores a la fecha de emisión de factura por la adquisición del mismo, y además exista suficiencia presupuestal para el programa.

¿Qué pasa si tengo duda en el monto a pagar o requiero alguna aclaración?

El horario de atención a través del Call Center a los teléfonos 2 11 70 70 ó 01 800 2 37 22 33 de lunes a viernes de 8 a.m a 8 p.m., Sábados de 9 a.m. a 2 p.m. o en la página www.apoyotenencia.gob.mx.

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Última actualización al portal: sábado, 20 de diciembre de 2014 02:31:04 p.m.
sábado, 20 de diciembre de 2014

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