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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo efectuar el pago del refrendo vehicular 2014?

Realiza tu pago en Bancos participantes,  tiendas OXXO o Matador de tu preferencia, recordando que debes imprimir previamente tu línea de captura a través de la página www.apoyotenencia.gob.mx, o bien podrás enviar un mensaje de texto “sms” desde tu celular al número 37071 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. UKA0000.

Una vez efectuado el pago espera un lapso de 72 horas hábiles a fin de ingresar a la página www.apoyotenencia.gob.mx para imprimir tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2015 y con el cual podrás acreditar el pago de tu refrendo vehicular 2014.

¿Cuáles son los requisitos para el pago del refrendo vehicular 2014?

El único requisito indispensable para realizar tu pago de refrendo es contar con la impresión de tu línea de captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx y presentarte en los Bancos participantes, tiendas OXXO o Matador de tu preferencia.

¿Cuáles son los bancos y tiendas donde podre realizar mi pago?

Los bancos participantes donde podrás realizar tu pago son:
• Afirme
• Banamex
• Banbajio
• Bancomer
• Banorte
• Banregio
• Santander
• Scotiabank

Y las tiendas participantes donde podrás realizar tu pago son:
• Oxxo
• Matador

Una vez efectuado el pago espera un lapso de 72 horas hábiles a fin de ingresar a la página www.apoyotenencia.gob.mx para imprimir tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2015 y con el cual podrás acreditar el pago de tu refrendo vehicular 2014.

¿En dónde puedo realizar el pago de mi refrendo y qué necesito llevar?

En los Bancos participantes, tiendas OXXO o Matador de tu preferencia con tu línea de captura.

En Afirme, Banamex, Banbajio, Banorte y Santander puedes realizar el pago de refrendo con tan sólo mencionar al cajero tu número de placa.

En Bancomer, Banregio, Scotiabank, OXXO y Matador, presentando tu línea de captura impresa desde www.apoyotenencia.gob.mx.

¿En qué horarios me atienden?

Los horarios para efectuar tu pago serán de conformidad a los de servicio que permanentemente manejan en los bancos participantes,  tiendas OXXO o Matador.

Para aclaraciones o dudas el horario de atención a través del Call Center a los teléfonos 2 11 70 70 ó 01 800 2 37 22 33 de lunes a viernes de 8 a.m a 8 p.m., Sábados de 9 a.m. a 2 p.m. o en la pagina www.apoyotenencia.gob.mx

Si no soy el propietario ¿puedo pagar?

Sí, con la impresión de tu línea de captura emitida en la página www.apoyotenencia.gob.mx.

¿Puedo pagar por las tardes o en fin de semana?

Sí, a través de Internet, Bancos participantes, tiendas OXXO o Matador, en los horarios de servicio establecidos por ellos.

¿Obtendré el descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud?

Si obtuviste el descuento en años anteriores, directamente al imprimir tu línea de captura emitida en la página www.apoyotenencia.gob.mx automáticamente aparecerá tu monto a pagar con descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud.

Si no obtuviste el descuento en años anteriores, te solicitamos acudir por única ocasión a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en el auditorio Josefa Ortiz de Domínguez, en un horario de 8:00 a 14:30 Hrs.

¿Qué entrega el banco cuando se efectúe el pago?

Te entregará el comprobante de pago emitido por la institución.

¿Qué entrega tiendas OXXO y Matador cuando se efectúe el pago?

Te entregará el comprobante de pago emitido por la institución.

¿Quién me entregara el engomado?

El engomado se te entregara en cualquiera de las oficinas recaudadoras de la Dirección de Ingresos del Estado.

¿Se va a entregar una nueva tarjeta de circulación?

No, una vez realizado tu pago e impreso tu recibo en la página www.apoyotenencia.gob.mx,  automáticamente tu tarjeta de circulación actual adquiere vigencia hasta el 31-03-2015

¿Cómo se van a realizar los movimientos vehiculares de Alta, Baja y Cambio de Propietario?

Para dar de alta, baja o cambio de propietario de un vehículo en el Estado de Querétaro, deberás acudir directamente a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en el auditorio Josefa Ortiz de Domínguez, en un horario de 8:00 a 14:30 Hrs.

¿Es necesario ir a la oficina recaudadora para concluir mi trámite de refrendo?

No, el pago del refrendo lo debes realizar vía Internet, en bancos participantes, tiendas OXXO o Matador, el engomado se te entregara en cualquiera de las oficinas recaudadoras de la Dirección de Ingresos del Estado, no obstante para resolverte cualquier duda o aclaración te puedes comunicar a Call Center a los teléfonos 211 7070 ó 01 800 237 2233.

Es importante señalar que ya no tienes que acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos ya que tu comprobante de pago lo podrás obtener de la página web www.apoyotenencia.gob.mx , y las calcomanías te los darán al realizar tu pago en los bancos participantes, tiendas OXXO o Matador.

¿Tendré complicaciones para el alta vehicular en otro Estado, si exhibo la tarjeta de circulación 2013?

No, porque si se realizó el pago del ejercicio 2014, la vigencia de tu tarjeta de circulación se extiende hasta el 31 de Marzo del 2015.

¿Cómo puedo saber el monto exacto a pagar antes de llegar a la ventanilla bancaria?

El costo se puede consultar en la página www.apoyotenencia.gob.mx dando click en el botón “consulta tu importe a pagar”,  directamente en el Call Center a los teléfonos 2 11 70 70 ó 01 800 2 37 22 33, o bien podrás enviar un mensaje de texto “sms” desde tu celular al número 37071 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. UKA0000.

Actualmente me encuentro fuera del Estado de Querétaro, realizo mi pago a través de recaudanet por transferencia bancaria o mediante línea de captura en algún banco ¿Cómo obtendré mis engomados y recibo de pago?

Si efectúas tu pago vía Internet, el sistema automáticamente te preguntará a qué oficina deseas pasar por tu engomado, si el pago lo realizas en cualquiera de los bancos participantes deberás enviar un correo electrónico a la dirección gmontoya@queretaro.gob.mx donde se te informaran los medios de envió correspondiente.

Actualmente cuento con placas de transporte público local ¿Debo realizar el pago en banco o en el Instituto Queretano de Transporte?

Únicamente puedes realizar tu pago en los Bancos participantes, tiendas OXXO o Matador de tu preferencia, recordando que deberás imprimir previamente tu línea de captura a través del portal www.apoyotenencia.gob.mx, o bien podrás enviar un mensaje de texto “sms” desde tu celular al número 37071 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. UKA0000.

¿En qué oficinas o módulos exigen la tarjeta de circulación para el pago de refrendo?

En ninguno, ya que el único requisito indispensable para realizar el pago de tu refrendo, es contar con la impresión de tu línea de captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx y presentarte en los bancos participantes, tiendas OXXO o Matador de tu preferencia.

Actualmente por razones personales no me encuentro en el municipio donde tengo domiciliado mi vehículo ¿Puedo efectuar el pago en el municipio donde me encuentro actualmente?

Si, genera tu Línea de Captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx  desde cualquier Estado y págala en alguno de los bancos participantes.

Para las personas morales ¿Habrá alguna ventanilla de cobro en las oficinas de la Dirección de Ingresos?

No, el pago deberás efectuarlo a través de Internet, generando tu línea de captura en la página www.apoyotenencia.gob.mx y presentarte en los bancos participantes, tiendas OXXO o Matador de tu preferencia.

Si compro un vehículo nuevo después del mes de marzo, ¿podré ser beneficiario del programa?

De igual forma serán beneficiarios del programa los miembros de las familias queretanas que adquieran vehículos nuevos a partir del primero de enero de 2014, cumplan con los requisitos de elegibilidad señalados y que den de alta su vehículo al padrón vehicular del estado de Querétaro dentro de los quince días hábiles posteriores a la fecha de la adquisición del mismo, siempre y cuando además exista suficiencia presupuestal para el programa.

Considerando que para dar de Alta en el Padrón Vehicular Estatal, deberás acudir directamente a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en el auditorio Josefa Ortiz de Domínguez, en un horario de 8:00 a 14:30 Hrs.

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viernes, 18 de abril de 2014
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