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Preguntas Frecuentes

Preguntas y Respuestas

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¿Cómo puedo efectuar el pago del refrendo vehicular 2016?

Consulta tu importe a pagar en las siguientes opciones:

  • Por internet en la página de http://apoyotenencia.gob.mx 
  • Llamando al Call Center al  211- 70 70 o al 01800 237 2233
  • Manda un mensaje de texto al 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo.

 

Realiza tu pago en las siguientes opciones:

  • Bancomer y Santander con tu línea de captura.
  • Afirme, Banamex, BanBajío, Banorte, BanRegio, IXE y HSBC OXXO y Matador con tu número de placa o línea de captura.
  • Pago en portal bancario en la página https://www.recaudanet.gob.mx

 

 Imprime tu comprobante digital de pago:

  • Ingresa a la página http://apoyotenencia.gob.mx  y con el folio de tu tarjeta de circulación y tu número de placa, 24 horas después del pago imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2017 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2016.

 

¿Cuáles son los requisitos para el pago?

Contar con tu número de placa o línea de captura.


¿Cuáles son los bancos y tiendas donde podre realizar mi pago?

  • Bancomer y Santander con tu línea de captura.

 

  • Afirme, Banamex, BanBajío, Banorte, BanRegio, IXE y HSBC OXXO y Matador con tu número de placa o línea de captura.

¿En dónde puedo realizar el pago de mi refrendo con línea de captura?

En cualquier banco participante, OXXO y Matador.


¿En dónde puedo realizar el pago de mi refrendo con número de placa?

Afirme, Banamex, BanBajío, Banorte, BanRegio, IXE y HSBC OXXO y Matador


¿En qué horarios me atienden?

En los horarios de servicio que manejan los bancos participantes, OXXO y Matador.


Si no soy el propietario ¿puedo pagar?

Sí, con tu número de placa ó con la impresión de tu línea de captura emitida en la página http://apoyotenencia.gob.mx.


¿Puedo pagar por las tardes o en fin de semana?

Sí, a través de tu portal bancario o Recaudanet en la página http://apoyotenencia.gob.mx, bancos participantes, OXXO o Matador, de conformidad a los horarios de servicio que permanentemente manejan.

 

¿Obtendré el descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud?

Si obtuviste el descuento en años anteriores, al imprimir tu línea de captura emitida en la página http://apoyotenencia.gob.mx automáticamente aparecerá tu monto a pagar con descuento como pensionado, jubilado, persona con discapacidad o adulto en plenitud.

Si no obtuviste el descuento en años anteriores, se deberá acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos que se encuentran ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 hrs. con el documento oficial que acredite el estatus, credencial INAPAM, persona con discapacidad, Pensionado o Jubilado además de los requisitos para dar de alta un vehículo.


¿Qué entrega el banco cuando se efectúe el pago?

El comprobante de pago emitido por la institución y el engomado correspondiente.

Recuerda que tu comprobante oficial es el que se imprime 24 horas después del pago ingresando a la página apoyotenencia.gob.mx.


¿Qué entrega tiendas OXXO y Matador cuando se efectúe el pago?

El comprobante de pago emitido por la institución y el engomado correspondiente.

Recuerda que tu comprobante oficial es el que se imprime 24 horas después del pago ingresando a la página apoyotenencia.gob.mx.


¿Quién me entregara el engomado?

El engomado se te entregara en el Banco o tienda participante donde realizaste el pago de tu refrendo, o bien, cuando realizas el pago vía Recaudanet con un costo adicional, lo recibirás en tu domicilio.


¿Se va a entregar una nueva tarjeta de circulación?

No, una vez realizado tu pago e impreso tu recibo en la página http://apoyotenencia.gob.mx, automáticamente tu tarjeta de circulación actual adquiere vigencia hasta el 31 de marzo de 2017.


¿Donde se van a realizar los movimientos vehiculares de Alta, Baja y Cambio de Propietario?

Para este trámite deberás acudir a las oficinas de la Dirección de Ingresos, ubicadas en todos los municipios del Estado, en un horario de 8:00 a 14:30 hrs.


¿Es necesario ir a la Oficina Recaudadora o al Auditorio Josefa Ortiz de Domínguez para concluir mi trámite de refrendo?

No. Para concluirlo, 24 horas después del pago ingresa a la página http://apoyotenencia.gob.mx  e imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2017 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2016.


¿Tendré complicaciones para el alta vehicular en otro Estado, si exhibo la tarjeta de circulación?

No, si se realizó el pago del ejercicio 2016, visto que tal como lo indica el comprobante de pago que se imprime en la páginaapoyotenencia.gob.mx  la vigencia de tu tarjeta de circulación se extiende hasta el 31 de Marzo de 2017.


¿Cómo puedo saber el monto exacto a pagar antes de llegar a la ventanilla bancaria?

a) Enviando un mensaje de texto “SMS” desde tu celular al número 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. PLACA UKA000A.

b) Consultando la página http://apoyotenencia.gob.mx dando clic en el botón “consulta tu importe a pagar”.

c) Llamando al Call Center a los teléfonos 211 7070 ó 01 800 237 2233.


Actualmente me encuentro fuera del Estado de Querétaro, realizo mi pago a través de Recaudanet por transferencia bancaria o mediante línea de captura en algún banco ¿Cómo obtendré mis engomados y recibo de pago?

Si efectúas tu pago por Recaudanet (internet) el sistema automáticamente te preguntará a qué oficina deseas pasar por tu engomado, si el pago lo realizas en cualquiera de los bancos participantes deberás sujetarte a las políticas del banco o asistir al área de Recaudanet en el Auditorio Josefa Ortiz de Domínguez de 8:00 a 14:30 hrs. 


Actualmente cuento con placas de transporte público local ¿Debo realizar el pago en banco o en el Instituto Queretano de Transporte?

Si, puedes realizar tu pago en los Bancos participantes, OXXO o Matador.

a) Con tu línea de captura a través de la página http://apoyotenencia.gob.mx, o envía un mensaje de texto “SMS” desde tu celular al número 77477 con la palabra PLACA seguido de un espacio el número de la placa de tu vehículo ej. PLACA UKA000A ó

b) Con tu número de placa.

c) Por transferencia electrónica a través de tu portal bancario o  Recaudanet en la página www.recaudanet.gob.mx.

24 horas después del pago ingresa a la página apoyotenencia.gob.mx  e imprime tu comprobante digital de pago, mismo que ampliará la vigencia de tu tarjeta de circulación hasta el 31 de Marzo del 2017 y acreditará el pago de tu refrendo vehicular 2016.


Actualmente por razones personales no me encuentro en el municipio donde tengo domiciliado mi vehículo ¿Puedo efectuar el pago en el municipio donde me encuentro actualmente?

Si, genera tu Línea de Captura en la página http://apoyotenencia.gob.mx la mecánica de pago es igual en todo el Estado de Querétaro, incluso se puede hacer desde cualquier Estado en alguno de los bancos participantes.


Para las personas morales ¿Habrá alguna ventanilla de cobro en las oficinas de la Dirección de Ingresos?

No, el pago deberás efectuarlo a través de Internet, generando tu línea de captura en la página apoyotenencia.gob.mx y presentarte en los bancos participantes, OXXO o Matador de tu preferencia.


Si compro un vehículo nuevo después del mes de marzo, ¿podré ser beneficiario del programa?

Sí, siempre que cumplan con los requisitos de elegibilidad señalados y que den de alta su vehículo al padrón vehicular del Estado de Querétaro dentro de los quince días hábiles posteriores a la fecha de emisión de factura por la adquisición del mismo, y además exista suficiencia presupuestal para el programa.


¿Qué pasa si tengo duda en el monto a pagar o requiero alguna aclaración?

El horario de atención a través del Call Center a los teléfonos 211 7070 ó 01 800 237 2233 de lunes a viernes de 8 Am a 8 p.m., Sábados de 9 a.m. a 2 p.m. o en la página http://apoyotenencia.gob.mx.